Category: 2 -الحياة اليومية- AR

يقوم العُملاء بشكل مُتزايد بطلب الأشياء ودفع ثمنها باستخدام شبكة الأنترنت، إلا أنه لا يتم توصيل الأشياء التي تم طلبها ودفع ثمنها. يُحذر مركز المُستهلك الأعداد المتزايدة من المتاجر الوهمية في شبكة الأنترنت وقد طوَّر برنامجاً يسمح لمُستخدميه باكتشاف مُقدمي الخدمات الوهمية وذلك من خلال إدخال عنوان الإنترنت الخاص بالمتجر على الرابط التالي www.verbraucherzentrale.de/fakeshopfinder تعرض النتيجة على شكل إشارة المرور. اللون الأحمر يعني أن الموقع مُدرج في قائمة المتاجر الوهمية والمزيفة واللون الأصفر يعني أنه لا توجد سِمة واضحة للمتجر بينما اللون الأخضر يدل على أن الموقع موثوق لعمليات الشراء. بالإضافة إلى ذلك يُقدم المكتب الاتحادي لأمن المعلومات في موقعه… Read More

صدمت من الفاتورة من شركة إمدادات الطاقة بحيث كانت الدفعة الإضافية تزيد عن 850 يورو وزادت الدفعة الشهرية للغاز والماء والكهرباء عن 75 يورو. ماذا تفعل؟  يوصي مركز المستهلك بفحص الفاتورة بدقة أولاً. في الواقع تظهر قائمة العام الحالي أكثر من خمسة أضعاف استهلاك المياه كما في العام السابق. وقال مستشار عملاء لمورد الطاقة في محادثة هاتفية إن أي خطأ يمكن حدوثه. وطلب رسالة بريد إلكتروني تتضمن الاسم والعنوان وحساب العقد وصورة للحالة الراهنة لعداد المياه. ثم سيتم فحص الفاتورة وتصحيحها في حالة حدوث خطأ. الحل ليس دائما بهذه البساطة. في حالة حدوث مشاكل، يمكن للمستهلكين الاتصال بمؤسسة مجلس تحكيم… Read More

مصطفى الياسيان بخلاف ما يحدث في العديد من البلدان الأخرى، حيث يتعين عليك إظهار تذكرتك مباشرةً عند ركوب الحافلة أو القطار، أو تمرير تذكرتك على الآلة. هناك قوانين خاصة في ألمانيا. يمكن للمسافرين ركوب وسائل النقل العام دون الحاجة إلى إظهار تذكرتهم للسائقين. يجب على الركاب الذين ليس لديهم تذكرة موسمية إما شراء التذكرة قبل الصعود إلى وسيلة النقل أو الحصول عليها مباشرة بعد الصعود من السائق أو من آلة البيع. هناك أشخاص مسؤولون عن التفتيش عن التذاكر، عادةً ما يستقلون الحافلة أو القطار دون إخطار، ويظهرون هويتهم ثم يتحققون من التذاكر. إذا لم تكن تملك تذكرة أثناء التفتيش، فيجب… Read More

من فتح حساب بنكي إلى خدمة الأقفال والمفاتيح: قام المركز الاستشاري لخدمة المستهلك بتلخيص معلومات للاجئين حول اثني عشر مجالًا من مجالات الحياة بعدة لغات. جميع التفاصيل تم نشرها من قبل جمعية خدمة المستهلك غير الهادفة للربح على الموقع الإلكتروني للاتحاد الفيدرالي الخاص بها. بالإضافة إلى النصوص باللغات الإنجليزية والعربية والتركية والفارسية، هناك أيضًا بعض الترجمات إلى الأوكرانية والروسية. تهدف المعلومات إلى مساعدة اللاجئين والأشخاص الأجانب في الحصول على تسهيلات تخص الحياة اليومية في ألمانيا. المواضيع التي تحتويها هذه المعلومات هي مواضيع من الحياة اليومية، وهي على وجه الخصوص: فتح حساب مصرفي، والحصول على التأمين والمشورة قبل توقيع عقود الهاتف… Read More