صدمت من الفاتورة من شركة إمدادات الطاقة بحيث كانت الدفعة الإضافية تزيد عن 850 يورو وزادت الدفعة الشهرية للغاز والماء والكهرباء عن 75 يورو. ماذا تفعل؟ يوصي مركز المستهلك بفحص الفاتورة بدقة أولاً. في الواقع تظهر قائمة العام الحالي أكثر من خمسة أضعاف استهلاك المياه كما في العام السابق. وقال مستشار عملاء لمورد الطاقة في محادثة هاتفية إن أي خطأ يمكن حدوثه. وطلب رسالة بريد إلكتروني تتضمن الاسم والعنوان وحساب العقد وصورة للحالة الراهنة لعداد المياه. ثم سيتم فحص الفاتورة وتصحيحها في حالة حدوث خطأ. الحل ليس دائما بهذه البساطة. في حالة حدوث مشاكل، يمكن للمستهلكين الاتصال بمؤسسة مجلس تحكيم الطاقة التي تساعد بشكل مجاني. ويمكن الاطلاع من المعلومات على
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Energie/BeschwerdeSchlichtung/start.html
يمكن العثور على معلومات وطلب عبر الإنترنت للتحكيم المجاني تحت الرابط
https://www.schlichtungsstelle-energie.de/was-tun-bei-problemen-mit-dem-anbieter.html
tun22082402
Ein Fehler in der Rechnung vom Energieversorger. Foto: tünews INTERNATIONAL / Ute Kaiser.
t
