Від енергопостачальника надійшов шокуючий рахунок: вимагають доплатити понад 850 євро та збільшили місячний платіж на 75 євро за світло, газ і воду. Що робити? Консультація споживачів рекомендує спочатку ретельно перевірити рахунок. Відповідно до переліку на цей рік споживання води зросло більш ніж у п’ять разів порівняно з минулим роком. Щоб виключити, що в перерахунку сталась помилка потрібно звернутись до енергопостачальника та відправити електронний лист із назвою, адресою, рахунком за договором і фотографією поточного стану лічильника води. Потім рахунок буде перевірено та виправлено, якщо буде якась помилка. Рішення не завжди просте. Споживачі можуть звернутися до безкоштовного закладу – енергетичного арбітражу, якщо вони зіткнуться з проблемами. Інформація про скарги та розгляд заяв в цілому доступна на сайті Федерального мережевого агентства: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Energie/BeschwerdeSchlichtung/start.html для отримання додаткової інформації та онлайн-заявки на безкоштовний арбітраж можна знайти за адресою https://www.schlichtungsstelle-energie.de/was-tun-bei-problemen-mit-dem-Provider.htmltun22082402
Ein Fehler in der Rechnung vom Energieversorger. Foto: tünews INTERNATIONAL / Ute Kaiser.
