التعويض عند تأخر القطار بسبب سوء الأحوال الجوية

عندما كان يتأخر القطار أو يتم إلغاؤه تمامًا، كان هناك تعويضات متاحة من شركة السكك الحديدية الألمانية (دويتشه بان) وكانت هذه التعويضات متاحة بغض النظر عن سبب التأخير. ومع ذلك، تغيرت الأمور منذ 7 يونيو. لم يعد هناك تعويضات في حالات الإلغاء أو التأخير بسبب سوء الأحوال الجوية، التخريب، أو وجود أشخاص على السكة الحديدية. حيث يعتبر كل ذلك وفقًا لتعليمات حقوق ركاب القطارات الجديدة في الاتحاد الأوروبي على أنه “ظرف قاهر” هذا ما أفاد به مركز المستهلك الأوروبي. ومن الجدير بالذكر أن إضراب العاملين في السكك الحديدية لا يعتبر استثناءً أو ظرفاً قاهراً. وبالتالي، إذا كان هناك إضراب لسائقي القطارات ولم يصل القطار، فإن الركاب ما زالوا مؤهلين للحصول على تعويضات مالية. تنطبق جميع هذه القواعد في جميع أنحاء أوروبا. للمزيد حول هذه القواعد يمكن زيارة الرابط التالي
https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/fahrgastrechte-bahn.html
في حالة وصول القطار بتأخير يتراوح بين 60 و119 دقيقة، يمكن للركاب المطالبة برد 25% من قيمة تذكرة القطار. وفي حالة تأخير يزيد عن ساعتين، يمكن للركاب المطالبة برد 50% من قيمة التذكرة. كما لهم حق الحصول على مشروبات وطعام بعد انتظار ساعة واحدة. هناك قواعد مختلفة لحاملي تذاكر الاشتراك الشهرية وغيرها. تعويضات التأخير تمنح فقط عند تأخير يزيد عن ساعة واحدة في حالة التذاكر الشهرية. كذلك يتم صرف التعويضات فقط إذا كانت تبلغ 4 يورو أو أكثر. هذا يعني كذلك أن ركاب القطار الذين يشترون تذاكر يومية لا يحصلون على تعويضات في كل الأحوال. من المهم أن يتم تأكيد التأخير من قِبَل شركة السكك الحديدية، وعلى الأقل ينبغي تصوير لوحات الإعلانات
في المستقبل، ستكون لشركة السكك الحديدية الحق في توجيه العملاء إلى شركات سكك حديدية أخرى، مثل (فليكس ترين) يمكن للركاب أيضًا تنظيم رحلتهم بأنفسهم وإرسال الفاتورة إلى الشركة الحديدية، ولكن يجب التواصل مع شركة السكك الحديدية قبل ذلك. تلغى هذه القيود أو الشروط إذا لم تقدم الشركة الحديدية أي عرض خلال 100 دقيقة من وقت المغادرة المقرر للقطار
من المهم أيضًا أن يكون لدى الركاب تذكرة متصلة للمسافات الطويلة، على سبيل المثال من توبنغن إلى برلين. إذا قمت بحجز تذكرة منفصلة للمسار من توبنغن إلى شتوتغارت وفاتك القطار ICE بسبب التأخير في شتوتغارت، فسيكون لديك حق التعويض فقط عن المسار الأول. قد تواجه مشاكل أيضًا إذا كنت تستخدم تذكرة 49 يورو. إذا كان قطار النقل المحلي الخاص بك متأخرًا لأكثر من 20 دقيقة، فلن يسمح لك باستخدام قطارات النقل السريع بسعر مخفض
هناك تغيرت شملت أيضًا المدة الزمنية لتقديم اعتراض: كان من الممكن في السابق المطالبة بالتعويضات بعد عام كامل بسبب التأخير أو إلغاء القطار. منذ 7 يونيو، انخفضت المهلة إلى ثلاثة أشهر. يمكن تقديم طلب للحصول على تعويض عن طريق استمارة حقوق ركاب السكك الحديدية الألمانية. يمكن تنزيل الاستمارة وملئها ثم تقديمها في مركز السفر أو إرسالها عن طريق البريد. يمكن تقديم طلبات التعويض للتذاكر الدولية فقط عبر الإنترنت. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات مباشرة من شركة السكك الحديدية الألمانية من خلال الرابط التالي
https://www.bahn.de/service/buchung/fahrgastrechte#formular

tun23052404

www.tuenews.de

Jugendticket für Baden-Württemberg. Foto: tünews INTERNATIONAL / Mostafa Elyasian.

001852